Stworzyć praktyczny dokument ułatwiający urzędnikom promocję turystyczną miasta stołecznego Warszawa. Wyzwanie nie lada. Wizerunek stolicy, obarczony stereotypami, nie pozwala przebić się miastu z jego niekwestionowaną ofertą dla turystów. Największa ilość teatrów, muzea, w tym najlepsze w Polsce Muzeum Powstania Warszawskiego, zabytki, kluby, restauracje, hotele. Są i minusy: Dworzec Centralny, traktowanie Warszawy jako punktu przesiadkowego, zła komunikacja drogowa, za mało parkingów i najważniejszy – brak marki i zagubiona tożsamość miasta. Przed Eskadrą i grupą konsultantów postawiono zadanie ponownego zdefiniowania, czym tak naprawdę jest Warszawa, wydobycia jej zalet i ujęcie tej wiedzy w komunikaty i działania marketingowe.
Z analizy SWOT wyniknął ważny wniosek: Warszawa jest czymś innym dla turystów z kraju, z zagranicy, czym innym dla mieszkańców. Różnica polega na dostrzeganiu wad i zalet. Turystę zagranicznego zachwyca Pałac Kultury i Nauki, klimat postkomunistyczny w zderzeniu z nowoczesnością. Polacy często narzekają na kontrastowość stolicy. Drugim ważnym odkryciem było rozróżnienie Warszawy jaka jest w tygodniu (dynamiczna, pełna szybko pracujących ludzi, miejsce ważnych wydarzeń politycznych) i weekendowej ( bez korków, za to z najlepszą ofertą rozrywkowo – kulturalną, w tym eventami z wyższej półki). Takie wnioski przekładają się na targetowanie komunikatów i działań. Wobec poszczególnych grup docelowych: turyści krajowi, zagraniczni, mieszkańcy w strategii omówione są poszczególne typy turystyki: biznesowa, kulturowa, weekendowa, etc i związane z nimi narzędzia marketingowe.
Warszawa w końcu ma uporządkowany wstęp do strategii promocji atrakcyjności turystycznej. Dokument z opisanymi najważniejszymi z punktu widzenia promocji kwestiami (analiza SWOT, podstawowe problemy do rozwiązania, otoczenie marketingowe, grupy docelowe, USP, priorytety i kanały komunikacji) jest praktycznym narzędziem dla osób odpowiedzialnych za promocję. Definiujemy Warszawę jak Stolice Nowej Europy.
